Teenus
ITIL ja teenuste haldus
Aitame üles ehitada ja korrastada IT-teenuste halduse protsessid ITIL v4 põhimõtetel — nii et igapäevane IT-töö oleks läbipaistev, mõõdetav ja jätkusuutlik. Lähtume teie organisatsiooni suurusest ja küpsusest ega ehita rohkem protsessi, kui mõistlik on hallata.
Loome selge pildi sellest, milliseid IT-teenuseid osutate, kellele ja millisel tasemel.
- IT-teenuste kataloogi koostamine
- Teenustasemete (SLA) ja vastutuse määratlemine
- Rollide ja teenuste omandiõiguse selgus
Korrastame intsidentide käsitlemise nii, et katkestused saavad kiiresti ja järjepidevalt lahendatud.
- Intsidentide registreerimine ja klassifitseerimine
- Prioriteerimine ja eskaleerimine
- Lahendamise ja teavitamise kord
- Probleemihaldus ja teadmusbaas — korduvate juhtumite ennetamine
Toome IT-muudatustesse kontrolli, et vältida tõrkeid ja ootamatuid mõjusid.
- Muudatuste hindamine ja mõjuanalüüs
- Heakskiitmise kord (muudatuste nõukogu / CAB)
- Kontrollitud kasutuselevõtt ja tagasipööramise plaan
Loome ülevaate riist- ja tarkvarast kogu nende elutsükli vältel.
- Riist- ja tarkvara inventuur (CMDB)
- Varade elutsükli haldus
- Litsentside ja garantiide jälgimine
Mida see annab
Korrastatud teenusehaldus vähendab katkestusi, kiirendab intsidentide lahendamist ja annab juhtkonnale selge pildi IT-keskkonnast. Ühtlasi toetab see infoturbe (ISO/IEC 27001 käitusturve) ja talitluspidevuse nõuete täitmist.
Kas see puudutab teie organisatsiooni?
Kirjelda oma vajadust või küsi pakkumist — vastame esimesel võimalusel.
Küsi pakkumist